在开展“四零”承诺服务创建活动中，勃利县交警大队强化“四零”举措，在车管所打造优质窗口服务上做实做精做强，着力提升人民群众满意度。

一、服务“零距离”。一是坚持标准服务，实行统一的微笑服务、普通话服务、站立式服务、双手递接资料服务，提升服务质量，树新窗口形象。二是坚持主动服务，通过设立咨询导办台，为群众提供免费的咨询导办、排号引领、拓车架号、填表,免费复印资料、照相。三是坚持贴心服务，从细微处着眼，不断完善休息座椅、无线wifi等便民服务设施，打造“宾至如归”的办事环境。四是坚持创新服务，大力推进延时服务制，每周六上午9:00至11:30延时为群众服务,最大限度满足群众的办事需求。五是增设服务窗口。为招商企业设立专门窗口，提供绿色通道。上门办理车驾管服务。六是下乡服务。周六、周日车管所民警深入边远乡村，为群众办理摩托车注册和驾驶证业务。

二、受理“零推诿”。一是落实“首问责任制”，明确规定第一个受访，接受咨询的人员为第一责任人。受理事项属于职责范围内，必须认真予以办理；不属职责范围的，必须协助办理，及时做好解释说明工作，并告知群众正确办理途径，避免群众来回往返。二是落实“一次性告知制”，要求民警及辅警在服务群众时，如遇到依规不能办理或缺少材料手续的情况，应一次性告知到位，耐心细致做好解释说明工作，实现“一次告知，二次办结”。

三、业务“零差错”。一是规范业务办理，要求窗口人员在日常业务受理时，始终保持“零差错”的工作态度，按照公安部令及其工作规范执行，避免出现工作疏漏和工作失误。二是严格绩效考核。车管所对在业务受理过程中出现差错对群众产生实际影响的窗口工作人员实行责任倒查，挂钩每月绩效考核和年底评优评先。三是强化业务培训。定期组织开展业务培训、普通话培训、礼仪培训等各类专业培训，提升民警及辅警业务技能和服务水平，杜绝由于业务不精造成的工作失误。

四、目标“零投诉”。一是“第一时间”答疑解惑，当日值班民警负责解答群众遇到车驾业务方面疑难事项，提前化解矛盾萌芽。二是深入了解民意诉求，高度重视信访，建立完善长效机制，以问题为导向，做到有错必改，有错必纠，不断改进工作中存在的问题。三是自觉接受群众监督，让群众实时、客观、公正地评价窗口服务。今年以来，窗口服务评价满意度达100%。

下步工作打算：一要进一步提高思想认识。大队各部门部门，特别是车驾管窗口服务岗位要充分认识到开展“四零”承诺服务创建工作的重要意义，将思想和行动统一到上级公安机关的部署要求上来，积极发挥主力军作用，真心实意、脚踏实地为人民群众做好事、服好务。二要全力推行服务举措。按照县局和大队工作方案要求，定期组织开展学习培训，提升全警知识技能水平。实行首问负责制及“容缺”工作制，让群众清清楚楚办完事，来一次就能办成事。通过统一承诺服务标准、改造服务环境、规范办公秩序、开展延时错时服务以及优化办事流程等举措，使群众真切感受到服务态度的新转变、服务质量的全提升、服务效果的大跃进。三要严格规范执法服务。坚持严管队伍常态化，加强执法规范化建设。实行业务全流程无死角监管，健全畅通监督举报机制，使民警成为“聚光灯下的玻璃人”。严格执行上级公安机关出台的规范标准，始终做到有法必依、执法必严、违法必究。实现队伍工作无问题、群众满意无投诉的工作目标。

                     勃利县公安局交警大队

二〇一八年三月十七日